お客さんと商談をしちょると、つい失礼なこつを言ったり態度をとったりしてなおすのこっせんと、心配になるかもしれんじ。営業マンの最も重要な時間は、“商談”のときじゃが。そげんな大事な席でのマナーは、うまく商談を円滑に進める役目を果たすのじゃが。そのため、お客さんの気分を損ねるごつな態度は、厳として慎む必要があんのじゃが。でかいよは、新人の営業マンが戸惑のさんすい場面を挙げるので、心当たりのあん人は注意してくれんね。
こしかけの座り方は、お客さんじーりも決して先に座らずに、勧められてかい「失礼します」と一声かけてかい座りましょう。
経験のすくね新人の営業マンは、お客さんのどげんかこを見て言うたげならよかのか、戸惑ってなおすかもしれんじ。緊張して相手の目を見るこつができず、下うーびんたり見ながら話していては、意欲のん人だと疑われてしまいまよ。逆に、ずっと視線を合わせられるのも、あまりよか気分じゃあんもんじゃが。そこで、営業のコツとしてかいよ、視線はお客さんの鼻辺りや口元に向けて、目もたまに見るごつにし、相づちを打つごつにするとよかじゃが。
タバコについては、できるだけ吸わん方がよかのやっちゃがけんどん、相手が勧めてきた場合は吸っても構いません。またくら、相手が吸い始めた場合は、「吸ってもいいじゃひか」と確認をとってかい吸いましょう。
常識的なエチケットやマナーを守るこつは、優秀な営業マンになるための大切な営業のコツなので、普段かい心がけるごつにしましょう。
多くの顧客を抱えるごつになると、お客さんかいクレーム（苦情）を言われるこつもありまよ。クレームに対してしっかりと処理ができるかどうかは、営業のコツをしっかりつかんでいるかにかかっていまよ。
「クレーム」と言っても、その内容はさまざまな種類がありまよ。クレームというのは、お客さんの期待に反したつ事態が起きたこつに対して不満を抱き、改善を積極的に要求してきたもんじゃが。これは、お客さんの嘆願が表に出たクレームと言えまよ。
お客さんかいクレームを受けた場合に、重要なのはその対処の仕方じゃが。相手が大切なお客さんとしても、相手の意見を全て鵜呑みにしてはいけません。ここではよ、事実関係を冷静に見定める必要があんのじゃが。お客さんかいのクレームには、一方的な誤解などげんかにじーるもんも多数含まげな。そのため、クレームの内容を客観的におさえれば、その責任はどげんかこにあんのか明確になるはずじゃが。お客さんそばの誤解にじーるクレームの場合は、その点をぎっぱねに説明し、納得してもらいまよ。
ところけんどん、営業マンそばに責任があん場合は、てげ慎重な対処が必要になるじ。お客さんを怒らせてちょっしもたら、取引を停止させるこつになり、企業の信用もなくすこつになるじ。こんごつな場合、どげんかのごつにすれば、お客さんが敬服してくれるのやろうか。
考え方を変えると、クレームとは信用を勝ち取るためのチャンスにもなるじ。クレーム処理は、どんげにのさんこつを言われても、誠意をもってすばやく対応するこつが営業のコツじゃが。土下座をするくらいの意気込みで対応するこつが大切じゃが。お客さんは誠実な思いを感じとってくれるはずじゃが。
またくら、クレームはその営業マンが全て請け負い、他の部署に責任を押し付けてはいけません。お客さんにとっては、会社内部のこつはいっちょん関係んのじゃが。ほいで、お詫びに出向く際は、その営業マンの管理責任者であん上司にも同行してもらい、共に誠意を示しましょう。
クレームが解消したつら深く反省してかいよ、今後も同じごつなこつが起きんごつに対策を考えましょう。